Politique de retour
Politique de retour standard
1. Admissibilité au retour et à l'échange
Délai : 30 jours à compter de la date de livraison.
État : Les articles doivent être inutilisés, non modifiés, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et cadeaux promotionnels.
Articles non retournables :
Produits personnalisés (par exemple, bijoux gravés).
Bijou en or massif, diamants sertis sur les dents.
Articles ouverts ou usés.
2. Processus de retour
Contactez le service client dans les 30 jours pour demander une autorisation de retour (RA).
Expédiez l'article à l'adresse de retour fournie (n'utilisez pas l'adresse d'origine du colis).
Utilisez un mode de livraison avec suivi. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
3. Frais de retour
Responsabilité de l'acheteur : Frais de retour (sauf si le retour est dû à notre erreur).
Déductions :
Frais d'expédition d'origine (non remboursables).
Valeur des cadeaux promotionnels manquants.
4. Remboursements
Délai de traitement : 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Mode de remboursement : Compte de paiement d'origine.
5. Exceptions (retours gratuits) :
Mauvais article reçu.
Articles défectueux/endommagés (signaler dans les 48 heures suivant la livraison).
Gravure incorrecte.
Nous prenons en charge les frais de retour pour ces cas.
6. Annulation de commande
Avant la production : Annulation dans les 2 heures suivant le paiement (sans frais).
Après la production :
Commandes standard : 20 % de frais de matériel.
Commandes personnalisées : frais de 50 %.
Commandes expédiées : impossible d'annuler ; demander un retour à la livraison.
Pour votre tranquillité d'esprit lors de vos achats sur notre site, nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Profitez d'une expérience de retour et d'échange simple et rapide sur notre site web ! Vous pouvez retourner ou échanger un article neuf et dans son état d'origine, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de réception.
Politique d'annulation de commande
Tous les articles seront en production 120 minutes après réception du paiement. Par conséquent, toute commande annulée après ce délai entraînera des frais de traitement et de matériaux de 20 %. En règle générale, les commandes personnalisées, gravées et spéciales ne peuvent être annulées une fois la production lancée. Veuillez donc vérifier attentivement vos informations de personnalisation avant de valider votre commande. Si vous insistez pour annuler une commande personnalisée, des frais de traitement et de matériaux de 50 % vous seront facturés. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera pas autorisée. Vous pouvez attendre la réception des marchandises et demander un retour. Pour toute question avant de passer commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Instructions de retour et d'échange
Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Le délai de retour et d'échange ne peut excéder 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.
Toutes les marchandises retournées doivent être dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas être redimensionnées ou modifiées de quelque façon que ce soit.
Veuillez utiliser les services logistiques locaux pour retourner vos articles. Si nous ne recevons pas votre colis par coursier, vous serez responsable de vos pertes.
Lors du retour d'un article, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être retournés avec l'article retourné. Dans le cas contraire, le prix de vente des cadeaux promotionnels sera déduit du montant du remboursement.
Prudence:
L'adresse de retour n'est pas l'adresse indiquée sur votre colis, veuillez donc contacter notre service client et obtenir d'abord une autorisation de retour.
Les produits suivants ne sont pas retournables :
diamants sertis sur les dents (bijoux dentaires)
bijoux en or massif
bijoux personnalisés
articles ouverts ou usés.
Les retours et réexpéditions sont à la charge de l'acheteur.
Même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite ou à prix réduit, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de livraison gratuite, les frais de port correspondants seront déduits.
L'assurance douanière n'est pas remboursable une fois l'article livré et la transaction de commande terminée, en cas de problème après-vente avec la commande.
Nous organiserons la livraison d'un nouveau produit dans les circonstances suivantes :
Le client a reçu le mauvais article.
L'article est cassé, défectueux ou mal gravé. (Pour les articles cassés ou défectueux, le client doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de la commande).
Remboursements
Les remboursements et les échanges seront traités sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire d'origine.
Veuillez noter:
Des frais de livraison standard pré-réduits s'appliquent et ne sont pas remboursables. Bien que vous ayez bénéficié d'une livraison gratuite ou à prix réduit, nous prenons en charge les frais de livraison initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.
Contact de retour :
Courriel : official@bigbagbling.com
Numéro de téléphone : +19492858688
Adresse de retour : 496 La Scena Pl., San Jose, CA 95128, États-Unis
