Questions fréquemment posées

Avez-vous des points de vente au détail ?
Nous n'avons pas encore ouvert de boutiques physiques, mais avons investi tout l'argent investi dans la préparation de nos boutiques physiques dans le polissage de bijoux. Nous sommes convaincus que seule l'amélioration de la qualité et du savoir-faire de nos bijoux permettra d'offrir une meilleure expérience client. Bien que cela puisse restreindre les canaux de vente, nous explorons activement la vente en ligne et d'autres modes de distribution diversifiés afin d'élargir notre couverture de marché et de diffuser notre marque tout en maîtrisant nos coûts.

Vos produits sont-ils les mêmes que ceux des autres entreprises ?
BIG BAG BLING est fier de proposer des bijoux d'une qualité exceptionnelle. Nos produits sont fabriqués à la main et bénéficient d'une finition de haute qualité. Nous utilisons un procédé de placage multiple de haute qualité pour garantir une durée de vie supérieure à celle des bijoux plaqués or classiques. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos procédés afin de vous offrir des bijoux durables et résistants.

 De quoi sont faits vos bijoux ?
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de la plus haute qualité, notamment de l'or massif 18 carats et plaqué or 18 carats, de l'argent sterling 925 et un assortiment de diamants et de pierres précieuses, avec du laiton fabriqué de manière unique avec une finition plaquée or 7 fois.

Nous adhérons fièrement à toutes les réglementations établies par le Comité de vigilance des bijoux pour garantir l'excellence de nos produits.

Comment protéger mes bijoux ?
Gardez vos bijoux au sec : évitez de les exposer à l'eau ou à une forte humidité. Si vous ne les portez pas régulièrement, protégez-les en les rangeant dans la pochette fournie.

Stocker correctement : Dans les climats humides, pensez à ajouter un petit sachet de déshydratant à votre zone de stockage.

Évitez les produits en caoutchouc : Ne rangez pas de bijoux avec des produits en caoutchouc car ils peuvent les endommager.

Retirez vos bijoux avant d’appliquer du parfum : Retirez toujours vos bijoux avant d’appliquer du parfum ou d’autres produits chimiques.

Essuyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux. Évitez de trop les polir, car cela pourrait endommager leur finition. En suivant ces principes, vous préserverez la beauté et l'intégrité de vos bijoux.

Si j'ai des questions concernant ma commande en or massif ou personnalisée, comment puis-je obtenir de l'aide ?
Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions concernant votre commande en or massif ou personnalisée !
Contactez notre équipe à tout moment ,

Puis-je prendre une douche avec ça sans que ça se décolore ? Est-ce que ça change de couleur ?
Chaque bijou mérite d'être soigneusement entretenu, ce qui implique d'éviter de le porter dans certaines conditions difficiles, comme le bain, la natation ou le sport.

Pour les bijoux plaqués, je crains que la couleur ne s'estompe naturellement.
Avec les bijoux plaqués, j’avais peur que les couleurs s’estompent naturellement.

Nous appliquons un processus de contrôle qualité strict pour garantir la qualité de tous nos bijoux. Le placage ne s'estompera pas si vous en prenez soin.
En cas de problème, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous aider à le résoudre. Si le problème survient pendant la période de garantie, nous remplacerons votre bijou. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour sous 30 jours.

Quelles sont les étapes pour passer une commande personnalisée ?
Nous proposons tous types de services de création sur mesure : chiffres, lettres, symboles et logos. Quel que soit le pendentif personnalisé que vous souhaitez, nous le créons pour vous et vous fournissons un croquis gratuit ! Toutes les commandes personnalisées sont en argent 925, en laiton ou en or massif, selon vos envies.

Délai de production : Pour une personnalisation complexe, veuillez prévoir 4 à 6 semaines pour la livraison de votre produit personnalisé afin de nous laisser le temps de fabriquer votre produit.

Remises : Les remises ne s'appliquent pas aux produits personnalisés.

RETOURS ET ÉCHANGES : Les produits personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Nous nous engageons pleinement à protéger votre vie privée. Nous ne divulguerons aucune information concernant nos clients ou visiteurs à des tiers, sauf si cela est nécessaire à la fourniture d'un service, par exemple pour l'envoi d'un produit, la réalisation de vérifications de solvabilité et de sécurité, ainsi qu'à des fins d'étude et de profilage client, ou si nous avons votre autorisation expresse. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité.

Où expédiez-vous et combien coûte l'expédition ?
Nous proposons la livraison standard dans le monde entier. Livraison standard internationale (9 à 15 jours ouvrés) : 7,99 $ (pour les commandes inférieures à 60 $), gratuite pour les commandes supérieures à 100 $ ; DHL (5 à 10 jours ouvrés) : 25 $ (pour les commandes inférieures à 100 $), gratuite pour les commandes supérieures à 100 $. Pour les commandes internationales, les tarifs et les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page « Expédition et livraison ».